五載風(fēng)雨 一脈相承 磨機(jī)質(zhì)量萬里行服務(wù)行萬里
- 字號(hào) + -
2012年，黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬里行破冰之旅，來自磨機(jī)銷售中心、技術(shù)服務(wù)中心的70多名成員代表在啟動(dòng)儀式上承諾并宣誓：做磨粉機(jī)設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督者和守護(hù)者;
2013年，以“服務(wù)無疆，以心悅心”為理念核心，第二屆磨機(jī)質(zhì)量萬里行乘勝追擊，借鑒上屆萬里行經(jīng)驗(yàn)，再次誠意出行;
2014年，萬里行骨干力量秉承“服務(wù)增值，共享價(jià)值”的理念，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，帶去可信賴的價(jià)值回報(bào);
2015年，“我們和客戶之間只是一雙腳的距離，客戶的滿意，是我們永恒的宗旨”，技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)升級(jí)成為本次磨機(jī)質(zhì)量萬里行全國客戶走訪活動(dòng)的一大亮點(diǎn);
時(shí)間來到了2016年的深秋，秉著要做“全球磨粉機(jī)行業(yè)專家”的愿景，黎明重工始終用深入、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶，磨機(jī)質(zhì)量萬里行的成員再次踏上服務(wù)之旅。接下來的一個(gè)月，黎明重工質(zhì)量萬里行的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，15個(gè)縱隊(duì)，將奔向全國的各個(gè)客戶現(xiàn)場，各地駐外一線業(yè)務(wù)員全力配合，以專業(yè)的隊(duì)伍響應(yīng)客戶需求，堅(jiān)持不懈為客戶解決安全隱患、提供優(yōu)惠的配件、開展設(shè)備預(yù)防保全和改裝升級(jí)服務(wù)。
五年風(fēng)雨兼程 風(fēng)景這邊好
受臺(tái)風(fēng)的影響，近段時(shí)間全國性降溫降雨，一層秋雨一層涼，打落了華北的黃葉，凍結(jié)了華西的空氣，吹涼了華南的天空，打濕了華東的日夜，黎明重工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)日夜兼程，用腳步在服務(wù)的版圖上，走出美麗的路線。
“增值升級(jí)”萬里行隊(duì)員在走訪中，細(xì)致了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行和保養(yǎng)，不僅為研發(fā)設(shè)計(jì)提供充分的資料，而且把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶手中，同時(shí)還將對(duì)現(xiàn)場操作工人進(jìn)行電氣、液壓方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)其進(jìn)行設(shè)備操作，維修保養(yǎng)，以確保設(shè)備后期的行。目前行程還未過半，但黎明重工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成竹在胸，走過的路，拜訪過的客戶，都將如往年一樣，變成這段路程上美麗的風(fēng)景和記憶。
0距離：深入客戶生產(chǎn)第一線;
0隱患：了解生產(chǎn)線運(yùn)行狀況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排查和檢修;
0遺漏：不漏掉一個(gè)客戶，不放過一個(gè)問題;
0保留：傾盡所有，對(duì)客戶和操作工人進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn);
0排斥：傾聽客戶對(duì)設(shè)備和服務(wù)的任何一條建設(shè)性意見;
0延遲：以快的速度響應(yīng)客戶需求;
0抱怨：肩負(fù)重任，日夜兼程，面對(duì)不便的交通和惡劣的天氣，誠心誠意;
0驕傲：一切的榮耀皆來自于客戶的支持和關(guān)注，面對(duì)榮譽(yù)，不驕不躁，腳踏實(shí)地;
只為，1個(gè)信念：做磨粉機(jī)設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督者和守護(hù)者;
市場風(fēng)云詭譎，堅(jiān)守初心，不懼風(fēng)雨，任沿途風(fēng)景善變，惟風(fēng)景這邊好。
鐵桿粉絲 互為彼此的定心丸
在磨機(jī)國內(nèi)市場中心辦公室，一面寫著“品質(zhì)，優(yōu)良服務(wù)”的錦旗熠熠生輝，客戶的認(rèn)可無疑是大大的贊賞，這面錦旗來自于陜西一家精煤深加工客戶。黎明重工明白，作為精煤深加工案例，拿下訂單，意味著公司將開創(chuàng)精煤加工領(lǐng)域新局面，對(duì)煤炭資源的轉(zhuǎn)型升級(jí)起到積極的助推作用。而由于國內(nèi)沒有可供參照的樣板，客戶對(duì)設(shè)備的要求近乎苛刻。我們的銷售代表深入客戶現(xiàn)場，將加工物料帶回公司，向研發(fā)工程師咨詢公司設(shè)備加工粉狀物料的可行性。得到肯定答復(fù)之后，又了解到在云南某客戶現(xiàn)場，公司設(shè)備正服役于類似原理的風(fēng)化煤加工，隨即與客戶約定，一同前往云南實(shí)地考察。加之隨后的公司廠區(qū)參觀，客戶放下芥蒂，了解了公司的實(shí)力和方案的可行性，終于表示愿意試試看。拿出誠意、及時(shí)跟蹤，幾番周折后，一臺(tái)MTW175塵埃落定。如今，雙方保持著良好的聯(lián)系，此次萬里行現(xiàn)場再見，客戶也是拿出了十分的熱情。
與此同時(shí)，江西MTW138客戶現(xiàn)場，三臺(tái)主設(shè)備在有條不紊的作業(yè)進(jìn)行中，客戶對(duì)我們的萬里行成員說：“萬里行走訪我已經(jīng)接待3年了，希望你們公司堅(jiān)持下去，這是很務(wù)實(shí)的做法”。除了給現(xiàn)場工人培訓(xùn)一些修理技巧外，萬里行成員還根據(jù)現(xiàn)場的情況專門制定了一個(gè)設(shè)備維護(hù)方案。像這家客戶的情況不在少數(shù)，相對(duì)偏遠(yuǎn)的礦區(qū)使維修周期變長，影響生產(chǎn)效率，主動(dòng)上門服務(wù)，提前排除故障隱患、制定維護(hù)方案，確保產(chǎn)品和生產(chǎn)線的運(yùn)營，減少客戶的后顧之憂。
在走訪的過程中，我們的隊(duì)員聽到的字眼就是“定心丸”、“品質(zhì)扎實(shí)”，上門服務(wù)，給客戶吃了定心丸，客戶的認(rèn)可和支持，又給黎明重工吃了定心丸，彼此之間的信任終于開花結(jié)果。
每一單的簽訂，每一個(gè)新客戶的發(fā)掘和老客戶的維護(hù)，都要付出比以往更多的汗水和努力，正如此次萬里行活動(dòng)，初心不改始終如一，多形式深度挖掘客戶需求，不斷保障產(chǎn)品向產(chǎn)業(yè)延伸，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高、更快的價(jià)值成長。毫無疑問，四年的經(jīng)驗(yàn)積累和沉淀，本屆萬里行帶給客戶的價(jià)值是成倍遞增的。
